网页游戏充值问题 我在玩一个网页游戏叫《烈火战神》，游戏里面有写东西你必须充值才可以玩，我就冲了10元人民币，我的航上银行提示我10元人民币已经从银行扣除，但是游戏里没有，我去游戏的官网（2133网页游戏平台）看了看充值记录，结果提示充值失败。
 我看到充值失败就去找在线的客服询问，他们说没冲上周一解决，我问他，那我的钱呢，你们没给我冲上就把钱给我退回来啊，他们说退不了，没别的办法，只能等周一。我的钱呢？？？