网页游戏充值被骗 您好：

因为最近喜欢玩一款网络游戏

昨天在网络游戏上用银行卡充值

因为是第一次充值

结果冲错了

70冲成了7000RMB

我与该游戏的客服联系要求退款

可以补偿500元损失

可是那边的客服说一定要付手续费40%也就是2800元并且收回游戏内的所有点券

请问这样是不是合理？