您好，向你咨询一个问题，我母亲在济南火车站准备上火车时，不幸掉入火车与站台之间 您好，向你咨询一个问题，我母亲在济南火车站准备上火车时，不幸掉入火车与站台之间，小腿前部受伤有瘀血化脓，尾椎骨骨裂，臀部有大块瘀血硬块，当时列车长检查说没问题，只是简单处理了一下伤口，我母亲继续坐车走了，下车之后大约过了两天，腿部开始化脓，我想问一下这是谁的责任，怎么处理