关于起诉苏宁侵犯消费者权益的问题 本人于2010年的5月份在苏宁电器广州人民北路店购买了一台松下牌NR-C28VDX-XW冰箱，由于收货后发现该冰箱门边缘有裂纹，随即联系苏宁客服并告知冰箱有瑕疵。经松下售后鉴定同意换新机，但苏宁广州人民北路店告知该冰箱暂时没货，待来货后再安排送新货。此后将近有半年一直没人通知有无来货，直到我打了苏宁的客诉电话后，该门店相关工作人员才电话告知该款冰箱厂家更改了型号，新型号为NR-C28WDX-XW，但外观和功能和之前那款是一样的。我如果要换货须持原有发票回到购买商场办理换机手续和更换新的发票。于是本人在2011年3月6日下午到苏宁人民北路店办理了换机手续。之后在两个月的时间，新型号的松下冰箱送了三次均在开箱检查时发现有箱体缝隙过大，送货横置等问题予以拒收。之后苏宁方面以我对产品要求高为由故意拖延送货，由于本人忙于工作，对苏宁拖延送货的情形没有太在意，直到后来感觉苏宁送货时间拖得太久了于是在2011年11月份致电苏宁客服才了解该型号冰箱厂家停产了。从本人办理更换新机手续开始到该型号停产期间有8个月的时间，苏宁方面既不为我及时更换冰箱也无人员跟进告知该款冰箱即将停产的信息。为此本人多次致电苏宁客服要求对方作出合理解释和赔偿，期间苏宁客服提出两个解决方案一、接受原有瑕疵冰箱，苏宁方面另行补偿一千元，换回原有型号发票，保修期从最初该冰箱送货之日开始计算；二、冰箱原价退回，不作任何补偿。本人基本同意方案一，但要求冰箱保修期从重新更换发票之日起计算。苏宁方面拒绝了本人要求，并说这是他们的最终方案。双方为这个问题僵持到现在，本人考虑到时间拖得太久也不好，所以前两天联系苏宁客服同意他们提出的第一套方案，没想到他们开始变卦了，理由是他们处理这件事的时间已过，不再为我办理任何退换货的事了。请问如果要申请民事诉讼的话，我该怎么办，胜诉的几率大吗？