12号凌晨2点入住酒店，7点外出去长城。酒店客房收拾房间，并检查到房间床单有染色 12号凌晨2点入住酒店，7点外出去长城。酒店客房收拾房间，并检查到房间床单有染色。当晚也没通知客人，也没告知处理情况。而是13号早上客人向酒店前台反映床单有染色，要求更换，酒店却要求赔偿。本人已代为付款。但本人将床单细看，认为并不是新染，而是旧迹。与酒店认为是新染的，坚持己见。但客人坚持认为并不可能是她所为。请问从法律角度，应如何处理此事？或者说客人应如何致电相关部门解决？