在淘宝买了一双鞋子，刚拆开快递在还没有试穿之前就发现有磨损，被人穿过的痕迹 在淘宝买了一双鞋子，刚拆开快递在还没有试穿之前就发现有磨损，被人穿过的痕迹，于是我立即去申请退款，但是由于忙于考试并没有拍照留证，也没有时间去跟客服反应就选择退货，导致现在店家以影响二次销售为由拒绝退款，应该怎么办