游戏账号无故被游戏营运商封号 9月10日下午17点，金山公司无故封停剑侠情缘网络版收费区13个游戏账号，封掉以后在游戏公告界面说这批账号违规操作。随后游戏玩家致电金山游戏客服，询问账号为什么被封，什么叫违规操作。并且公布游戏账号违规操作的相关证据比如说账号异常的相关数据跟视频（剑侠有录像功能，他们公告说是根据玩家举报的录像跟后台监测得出的结论所以封号）。客服居然回答的是他们不接受任何申诉，相关证据也不会公布。这批账号玩家是肯定没有用过任何外挂或除金山外的第三方软件.这批账号都是使用8年左右的老账号，这是一款收费游戏都会固定为这些游戏账号用金山一卡通充值.金山事情没有调查清楚无故封号而且不接受申诉，针对玩家质疑要求公布违规操作的相关证据不公示。请问玩家现在需要通过法律途径要求金山立即解除被封账号，并且要求在游戏公告界面道歉。需要走怎么样一个程序.