本人于2017年6月20在本地手机实体店购买一部苹果7手机。6月20日出现问题耳机插入手机后有杂音 本人于2017年6月20在本地手机实体店购买一部苹果7手机。6月20日出现问题耳机插入手机后有杂音，于6月22日到手机店里进行调解，本人要求退货，手机店不同意，给予本人换新机处理，于7月13日拿到新机给予本人新的三包凭证卡和问题手机的质检单，据服务单描述证实是手机质量问题，拿到新机后当场与维修人员进行耳机插入手机后的音质检测，当时并没有出现问题，新机于7月17日又出现相同问题，于7月18日与手机店人员进行协调，本人要求全额退款，手机店不予同意，只给予换耳机处理，本人手中有苹果给出得质检报告两部手机均有问题，本人拿到并激活未超过7天，本人拨打12315投诉后工商所说只管调解，但至今日我的问题也并未解决，问本人是否符合国家三包法规定，拿到全额退款并得到相应的损失赔偿？工商所并没有死到实际得调解让我起诉商家，我该怎么做？