我买了个oppo手机，买的时候商家说送我oppo厂家的碎屏险 我买了个oppo手机，买的时候商家说送我oppo厂家的碎屏险。并且用我的微信给我在新手机上做那个碎屏险。可是过了几个月我的手机屏碎了去找商家，商家又说我的碎屏险当时没有做成功现在不能给我免费换屏了。我要怎么办啊？找12315说他们不管理这种没有文字形式的案件。