货物下落不明，物流、收货人各执一词，如何解决？ 5月28日一批货发川通物流到天津，发的是送货上门。
6月3日，物流说客户已签收，6月4日电话客户，客户说拒签了，单上没有签字，货品已让物流退回。
于是联系物流天津方面找寻货品下落，天津方面却坚称客户已签收，但无法提供签收单据。
如此僵持不下。因为货品金额较大，就这样没有下落了，实在让人寒心。
此事件协调已告失败，物流、客户各执一词，现在物流已经不在回复我们的问题，也不帮我们查单找单。
电话110和12315了解，可以法院起诉或到工商局报案，具体法律途径解决该如何操作，什么名目，要到天津还是本地处理？特在贵网法律咨询，十分感谢。