我怎样回复顾客
产品质量责任细分为产品瑕疵(有不完善之处,但是能使用,不会造成人身和其他财产的伤害)和产品责任(产品存在对人身或其他财产伤害的危险)两种。发生在你这的事件应属于后者,消费者可以选择对你方或厂家进行起诉(也可以一并诉你们两家)。如产品的质量问题是厂家的责任,最终负责赔偿的肯定是厂家。
你可以告诉消费者,让他直接起诉厂家。 我的补充: 2012-05-24 17:17
在当地起诉即可。