我怎样回复顾客 我咨询一下，我与2010-01-05日（三包期已过）卖了一辆车，顾客骑行到现在一直反应很好，性能也好，可是昨天不知咋的前叉突然断了（方向柱底下断了），造成他面部多处擦伤，还缝了几针。于是，我打电话给厂家，厂家说前叉质保一年，过了保修期有什么事概不负责，不予理睬，我怎样恢复消费者。请给与解答 ，谢谢！