我是京东的一个卖家，客户购买产品后，以个人原因问题申请了退货 我是京东的一个卖家，客户购买产品后，以个人原因问题申请了退货，但是填写了的是假单号，并不是给我们真实退货，我们是收到退货才会对退货进行操作的，由于客户并非真实把我们产品退返给我们，是给另外一个商家退货了，显示了签收。系统超时核实是签收了，自动给客户退款了。我们能投诉吗？金额已经涉及到2912元了。跟客户联系要求提供寄货的底单，我们去核实，客户开始说可以，晚点提供。接着两天内多次致电及留言都不予回复与接听，这种属于诈骗行为吗？我们可以报警处理吗？客户不配合处理，还能有其他办法吗？客户是江苏省 南通市 海门市的，跨省报警有用吗？