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辅导机构跟学生家长的纠纷怎么处理?

我是培训机构负责人,我们有一个家长今年3月份在这边报名补课,报的1对4,给她上的一对一,并且当时还打了折扣,1000多的零头也优惠掉了,现在家长嫌孩子成绩没有提升,但是家长对现在的老师还是比较满意的,对之前的老师不满意,要求给她补之前的课。我们没法补,建议她退,刚开始她不愿意退。现在愿意退了,计算过后可以退7500,现在家长拿补得不好为理由,非要退10000.我们是正规机构,没办法这样去退,然后这个家长就周末到我们校区到处造谣,阻止我们新学员报名,我们打110,110的说家长没有扰乱到我们正常秩序,不管。这个110人员说的对吗?我们该怎么处理比较好?

问题状态:已过期 回复 (3)
提问人:lixin830820
提问时间:2016-11-05
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