辅导机构跟学生家长的纠纷怎么处理？ 我是培训机构负责人，我们有一个家长今年3月份在这边报名补课，报的1对4，给她上的一对一，并且当时还打了折扣，1000多的零头也优惠掉了，现在家长嫌孩子成绩没有提升，但是家长对现在的老师还是比较满意的，对之前的老师不满意，要求给她补之前的课。我们没法补，建议她退，刚开始她不愿意退。现在愿意退了，计算过后可以退7500，现在家长拿补得不好为理由，非要退10000.我们是正规机构，没办法这样去退，然后这个家长就周末到我们校区到处造谣，阻止我们新学员报名，我们打110，110的说家长没有扰乱到我们正常秩序，不管。这个110人员说的对吗？我们该怎么处理比较好？