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电信业务员工作出错

我ADSL宽带续费,在营业厅交了1080元钱续费。它是与我的固定电话绑定的 按理说我的固定电话是不收取月租费用的,协议每月还免费送我40元固定电话费用 超出才重新计算费用,这几个月来我固定电话基本不用,可老是出现停机现象。停机了我也到营业厅交了所欠费用,今天我突然发现我的话费清单里出现了月租费用,还有每月我根本就没超出40元免送话费。根本就不可能停机 也不会出现欠费现象 可我不紧交了欠费金额竟然还收取我的违约金。后向工作人员查明情况后,工作人员才告诉我一个不幸的消息 说 :业务办理错了,叫我明天在来。他也搞不清楚是哪出了问题。我该怎么维护我的权利?是否可以索赔?望各大律师指点 为谢!
话费清单我有保留

问题状态:已解决 回复 (1)
提问人:1984103
提问时间:2010-02-24
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