电信业务员工作出错 我ADSL宽带续费，在营业厅交了1080元钱续费。它是与我的固定电话绑定的 按理说我的固定电话是不收取月租费用的，协议每月还免费送我40元固定电话费用  超出才重新计算费用，这几个月来我固定电话基本不用，可老是出现停机现象。停机了我也到营业厅交了所欠费用，今天我突然发现我的话费清单里出现了月租费用，还有每月我根本就没超出40元免送话费。根本就不可能停机 也不会出现欠费现象 可我不紧交了欠费金额竟然还收取我的违约金。后向工作人员查明情况后，工作人员才告诉我一个不幸的消息 说 ：业务办理错了，叫我明天在来。他也搞不清楚是哪出了问题。我该怎么维护我的权利？是否可以索赔？望各大律师指点  为谢！