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宝马纠纷事件,如何处理?

我在南京某汽车服务有限公司,通过4s店工作人员介绍,按揭购买一辆523li豪华款(本来是全款购买的),但是当时4s店里办理贷款的人,跟我说厂家搞活动贷款3年利率是百分之3.99,很划算,我说我是91年的,如果我的条件办不下来3.99的利率,您就不用帮我办理贷款了,我就全款购买。当时这位贷款工作人员叫我放心,她肯定帮我办下来。可是,当我等到了银行打电话通知我去签字时,我问了一下银行的工作人员,说是三年利率是百分之9.95,当时我在银行就打电话给4s店的工作人员,她说您过来,我们见面谈,于是我便和家里人过去了。在4s店把我去银行的疑问又复述一遍给她,并告诉她您当时我递交资料给您的时候您是拍胸脯告诉我是3.99的利率,可是她说她不记得了,每天接待那么多人。我说你们是有监控的,不信我们去看看。于是,她说请示领导看看您的问题怎么解决。事实上,在事发后我才了解她就是宝马金融的经理,她还说去请示领导,领导在开会让我们等着。我就和女朋友一起在店里等,直到5点半,4s店的人都下班了,我女友不放心让我去看看她还在不在,我去看的时候,她是在的,当时快6点了,我便问她,领导会还没开好吗?她说领导开完会她会给我打电话的,于是我顺嘴问她,您换衣服是不是要下班了,她说她今天陪我们一起等,我便信任她的去客户室了。然而等到了9点,发现她工作地方已经拉电了,我女友就说,这个人肯定回家了,她也没有汇报领导。我不信,然后到这位工作人员办公的地方一看,一个人也没有。恰巧那天4s店小面积装修,好脏。就这样,我立刻打电话给这位工作人员,她说她在家,说领导还在开会。开会的领导也是人啊,他们不用吃饭,从下午3店一直开到晚上9点半。我们这是已在4s店等了很久,因为发现了问题,在没有导致很大损失的时候,我们想让4s店赶快妥善处理。所以一直坚信这一点,什么事也没做,饿着肚子在哪里等到十点。女友很气愤说在开会也要休息,这都十点了怎么还是开不完会,于是我又打电话给这位工作人员,他发了一个所谓她领导的电话,我一看这位领导正在店内,于是便叫住了他,据这位领导说他不负责这位工作人员,是金融部的人负责,当时我说您请示一下,看看我这个情况应该怎么处理,能保证我的利率为3。99。于是他说你明天过来,当时我说我都等了这么久了,您说的我们都不敢再相信了。您让您的人,给我写份承诺书,承诺的时间我会过来和你们领导协商这个利率问题。可是第二天又跟第一天的情况一样,她的领导也是,走掉了,可能因为出差比较累,我也没说什么,只是商家的信用对我而言,简直就是气愤啊。于是,我再也不信任他们,同样走之前让商家的人给我写承诺书。商家承诺给我在2012年3月23日解决利率纠纷。由于商家没有积极配合我们处理问题,我每天都是在她们的4s店‘捧人场,义务上班’。我是生意人就这几天商家的处理态度让我很不满意,我便要求他们赔偿。我便和他们协商赔偿条件:1、我还是按揭,您要保证我3.99的3年利率;2、您的4s店要对我们进行精神赔偿,我希望商家能和我进行协商。可是商家态度,坚决否定不可能。可是这三天来我的客户因为我无法签定合同而导致我的损失,我也没有让4s店赔偿,我只是抱着协调的态度与4s店进行交涉。昨天3月23日9点多我也因为工作原因不能与4s店的人再纠缠下去,我便主动与其4s店的副总经理进行电话交涉,便口头协议,车价再让我6000元,送一个iPad2,利率还是帮我按原来的3.99做。可是当我告诉我的销售人员时,这位副总又与之前和我口头的承诺不一样了。我便有点有苦诉不出,上当受骗的感觉。商家实在是信用度太差了。从事情发展到现在,今天是2012年4月5日,到现在南京某4S点也没有人给我解决。而且这个月的贷款利率就是百分之3.99。我本来是想在20周岁时买到车,现在已经21岁了。由于个人原因本来都对宝马失去了信心,后来因为种种原因,我还是在南京其他的宝马4s店购买了一辆520li,而且10号左右就可以提车了。我是4月1日购买,连办理手续加提车一共才10天。据我现在的了解,3.99的利率宝马金融专员应该是在3月中旬就知道,宝马公司二季度有优惠政策,3.99的利率。现在我感觉被南京某4S店的人,骗的团团转。上个月去银行签字时,发现利率不对,我在银行就联系了,接待我的金融服务人员,可是到现在为止一直都没有为这件事情来做解决,总是推来推去的,销售部推给售后,售后推给副总,副总的解决方法就是现在第二季度的优惠政策,3月的购车计划,推到4月,儿时的梦想,到现在的问题,让我对这个品牌多少在心里是有点动摇的。银行的上月贷款书面证据,我也是有的,这个是不是南京某4S店故意欺骗我这个消费者?我在网上看了一下,这家公司的口号,“服务第一,销售第二”。可是现在我感到很失望,根本就没有服务。定金至今在这家店里,我的损失也没有给我说法。本来计划买2辆宝马的,现在一辆就搞成了这样,我在事发当天,事发第二天,以及后来一直都积极的去和这家店的人去协商处理这件事情,可是半个多月下来,我身心疲惫,家庭的也好,4S店的也罢,至今没有解决这件事情。希望宝马中国能赶快为我把这件事情给解决掉,我不想等到我老了,这件事情还是停在我20岁的那年。

问题状态:已过期 回复 (4)
提问人:mahaalice
提问时间:2012-04-05
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