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贵重货物丢失,神通不负责

我将1450元的手机通过神通快递退给卖主,在交给神通时,工作人员说手机丢失或损毁由自己负责。结果手机真丢了,而卖家因没有收到货而拒绝退款。 请问神通的做法合理吗,我该怎么做?求助
申明一下:由于失误,将“申通”误写为“神通”

问题状态:已过期 回复 (9)
提问人:liuyang_tianjin
提问时间:2012-03-05
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客户14日晚下单,15日7:30司机到办公室室拿单提货,司机约8:30提货完毕回到办公室室,本人夜班正处下班交接时间,为确保交接准确,暂不接受异常处理,加上司机不能提供单据明细,本人不能点清楚司机提回的货物,本人交代司机一会后待白班调度上班后,等所有单据打印完毕后再与白班调度进行交接清点事宜。15日9点10分,司机

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