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经销商对销售商品质量问题造成的损失不但不予赔偿,并告知如果消费者力图挽回损失,他们有权拒绝对商品履行

在线律师您好,我想对商品售后进行一下咨询! 我在京东网上购物:订单号是:72159259。订单日期是:2011-07-23 13:15:00 品名是:西部数据(WD)My Passport Essential SE系列2.5英寸USB3.0移动硬盘1TB (银色)(WDBACX0010BSL) 这是一个1000G的移动硬盘!京东网上声称是:本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:三年质保 使用半年左右,商品发生无法在电脑上识别的情况,数据全部无法读取。此硬盘中有我13年的文件和部分公司文件,绝大部分是没有备份的原件。 我于2012-02-23提交售后质保申请,返修/退换货编号为:6063081 京东商城后来电话通知我商品他们可以负责送到西部数据售后服务,但是对里面数据不做任何担保! 我迫于无奈只好同意自费找数据恢复公司将我自己和公司13年来的数据导出。 此时,京东售后告知我,如果我要自己找数据公司导出数据,触碰引动硬盘结构,厂家和京东将拒绝再为商品承担保修责任。 此移动硬盘的数据端口已经无法输出信息,这意味着不触碰硬盘结构导出数据是不可能的! 这种答复等于,京东和厂家不但对商品造成的损失不负责。如果我要挽回损失他们便可以进一步对商品质量问题撒手不管。 我想请在线律师帮忙解答一下! 01、我这种情况,在保修期内自身损坏的商品,和商品损坏造成的数据损失,是不是该有经销商(京东)和生产厂家(西部数据)承担相应责任和赔偿。 02、在经销商(京东)和生产厂家(西部数据)拒绝数据损失负责的情况下,我自己找数据恢复公司挽回损失。经销商和生产厂家,便声称我自己挽回损失保全数据,他们便以此为由。拒绝对商品本身的质量问题保修负责。这属于对消费者进行威胁的行为吗? 03、由于数据十分重要我现在已经被迫自己找数据公司恢复数据,我的情况能不能申请让经销商(京东)和生产厂家(西部数据),进行赔偿! 另我恢复数据付出的费用,是否应该有经销商和厂家支付赔偿! 04、以上问题是否有相关的法律条文! 感谢在线律师能在百忙之中帮我解答上述咨询问题!祝君事业顺利!

问题状态:已解决 回复 (7)
提问人:zern
提问时间:2012-02-27
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