电信营业厅手机被盗，金额上万！有小偷做案过程视频！有指纹，面部看不到很清楚

电信营业厅手机被盗，金额上万！有小偷做案过程视频！有指纹，面部看不到很清楚！有报案！但听到的结果不不一定，等！怎么办，我这是乡镇！能到市里在去立案吗？能催案吗？怎么办…

问题状态：已过期回复 (2)
提问人：ask20160726fk8
提问时间：2016-07-26

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我在电信营业厅上班时，用户咨询问题，后顾客情绪激动，用手机砸向我，据当时目击者称，手机先砸到桌子上后反弹到我的鼻子上，现诊断为鼻外伤，无骨折。后经派出所调解，但该人不承认此行为，并且不承认有过该举动。我该怎么办，是否提起民事诉讼。

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