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关于电信资费问题

律师您好,我是07年间在当地电信部门办理了“固话与超级无绳”套餐业务,该套餐规定固定电话与小灵通为同一号码,月租费为16元,即当月如果不打1个电话、不发1条短信当月话费为16元,当时签订的协议中有一条规定:用户办理了该套餐必须在网1年,1年后用户可自行更改,如果用户1年后不提出变更,则仍然按本套餐执行。该协议中未对套餐期限做出仍何限制,但我2011年3月份发现自10年10月起后续月租费均被改为31元,当时我打10000号投诉,后经协调于3月25日返还了多收的6个月共计90元至预存话费账户中,但目前4、5月份的月租费仍为31元,近日再次投诉,电信部门称:该项套餐业务已经在其计费系统中取消,每月没有办法按16元收取,说可以给我更换套餐,但原有的16元优惠套餐不能继续享受。我没有同意,我想继续使用原有的套餐,因为该套餐确实很便宜。现经与电信部门协调,他们说由于其系统原因,现每月只能按31元月租标准收取,经我数次投诉要求其退还多收的15元,终于同意退还,但需要在20多个工作日后退还,无法按我的要求即刻退还,原因是其需要走一定的审批程序、环节,请问:这种问题该怎么办?

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提问人:xxy69308
提问时间:2011-06-24
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