关于电信资费问题 律师您好，我是07年间在当地电信部门办理了“固话与超级无绳”套餐业务，该套餐规定固定电话与小灵通为同一号码，月租费为16元，即当月如果不打1个电话、不发1条短信当月话费为16元，当时签订的协议中有一条规定：用户办理了该套餐必须在网1年，1年后用户可自行更改，如果用户1年后不提出变更，则仍然按本套餐执行。该协议中未对套餐期限做出仍何限制，但我2011年3月份发现自10年10月起后续月租费均被改为31元，当时我打10000号投诉，后经协调于3月25日返还了多收的6个月共计90元至预存话费账户中，但目前4、5月份的月租费仍为31元，近日再次投诉，电信部门称：该项套餐业务已经在其计费系统中取消，每月没有办法按16元收取，说可以给我更换套餐，但原有的16元优惠套餐不能继续享受。我没有同意，我想继续使用原有的套餐，因为该套餐确实很便宜。现经与电信部门协调，他们说由于其系统原因，现每月只能按31元月租标准收取，经我数次投诉要求其退还多收的15元，终于同意退还，但需要在20多个工作日后退还，无法按我的要求即刻退还，原因是其需要走一定的审批程序、环节，请问：这种问题该怎么办？