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婚纱照迟迟拿不到我有何法律保护

我今年4月份拍的婚纱照,5月份和影楼确认的相册设计,影楼承诺的确认设计后的40天可以拿相册,可现在马上10月了,我还没拿到,我10.1结婚,期间和影楼沟通过多次,每次他们都是说在做,一旦做好了就通知我去取。8月中旬他们通知我去取,我8月30日去拿相册,可做出来的和当初确认的不一致,他们答应20天内重做给我,我9月20日去拿相册还是做错了。我要求退相册,影楼坚决不同意,我说他们耽误了我的事,还浪费了我很多时间,现在他们在重做册子,说是10.1前做好给我,结果还不知怎样,我实在是想把册子退掉,因为不敢再相信他们,可他们坚决不退,我该如何保护我的权益?
整个过程没什么物证,由于是个人消费行为,什么合同、双方签字确认的书面文件都没有,连发票都没有的,唯一有的是一张连企业公章都没有盖的订单。而且当时负责接待我的店员和当时的经理都已经离职,人证物证都是个问题。

问题状态:已解决 回复 (5)
提问人:grace_gao
提问时间:2008-09-23
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