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中通弄丢我的快递,冒充我在快递单上签收,因未保价只赔付500,与货值相差太大,该怎么处理

包裹是在3月5号寄的快递(从重庆寄往广州),当时来拦货的不是快递员,而寄件人又是不怎么寄快递,也不太懂快递赔偿条款的中年妇人,不懂得有买保险这回事,也就是说中通拦了货,但是没有尽到咨询货值,并询问是否购买保险的法律义务。到了3月7号,该公司的派件员只打了一次电话给收货人,收货人未能接到电话,该派件员就将包裹扔在收货人家门口,并冒充收件人在快递单上签名,从而导致包裹丢失,收件人在9号还未能收到快件,就上网查了单号,结果显示在7号已经签收,就向中通的4008电话投诉,当天下午中通广州这边的派件员就拿着签收单上门来对质,该签收单上被快递员标注有“电话无人”“放门口”及冒充收件人在签收栏里签了收件人的名字。而收件人从9号向中通投诉至15号,对此快递包裹丢失事项都没有向收件人给出个答复。到了16号才有重庆方面的人打电话来说他们会先行赔付我300元,至于我的货值他们会在中通总公司仲裁是重庆还是广州方面谁的责任后,再赔付给我,我当时不同意后,又把价钱升到500元,我还是没同意。到了17号与该公司总部的投诉部QQ联系,在收件人已经向中通提供包裹里的物品清单及货值后(快递包裹重13公斤,运费94元,货值约合人民币2544元),他们又来提出要提供价值证明来刁难收件人,因为收件人是回重庆老家购买家乡特产,因此,购物清单没有保存,现在也无法提供,就回复说他们只能赔付我500元,但是扣除运费94元,他们对我的货物只赔406元,与货值差太多,我不能接受。我想知道从法律层面来说,中通的行为存在哪些过错?需要承担什么样的责任?如果我起诉中通,是否能胜诉?能否得到按货值进行赔偿? 以下是货物清单: 1.十六包牛肉干,每包18元,每包125克,总重2公斤,共计288元 2.六包麻辣鱼调料,每包6元,每包160克,总重约1公斤,共计36元 3.六包老鸭汤炖料,每包3.5元,每包150克,总重约1公斤,共计21元 4.两包蒸肉粉,每包7元,每包200克,总重400克,共计14元 5.一包青花椒,总重约750克,共计100元 6.一袋由两盒东阿阿胶配西洋参打的粉,总重约700克,共计1550元 7.10包琥珀桃仁,每包约30克,总重300克,共计35元 8.减去上述我说的货物后,剩下的重量就是14斤,是我外婆从乡下买来的土猪肉给我做的香肠和腊肉,单单是肉钱就30多一斤,14斤的话就30*14=420元,我还没有和你算香肠衣和腊肉香肠的调料钱,共计500元

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提问人:terrychou331
提问时间:2015-03-17
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