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移动用户问题

我是移动代办点的,有个用户老用户福分兑换当时用户没来,因为那个只有一个月,因为是不要钱的直接兑换给用户的,当时我们就查了用户身份证号直接办了,后有短信通知用,用户没来领手机一直在我们这边现在用户说我把他机子被兑换了。我们给他当时办理的机子用户不同意,后来我们答应给超出5倍价的三星手机给用户用户不同意非要给他个5S苹果的。用户涉嫌敲咋吗。从法律方面我该承担那些责任。

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提问人:gaogao88
提问时间:2014-09-16
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