移动用户问题 我是移动代办点的，有个用户老用户福分兑换当时用户没来，因为那个只有一个月，因为是不要钱的直接兑换给用户的，当时我们就查了用户身份证号直接办了，后有短信通知用，用户没来领手机一直在我们这边现在用户说我把他机子被兑换了。我们给他当时办理的机子用户不同意，后来我们答应给超出5倍价的三星手机给用户用户不同意非要给他个5S苹果的。用户涉嫌敲咋吗。从法律方面我该承担那些责任。