支付宝帐户余额被系统冻结

前几天我用老婆的银行卡快捷充10000块钱到我的支付宝，然后我的支付宝帐户就被系统冻结了。找客服投诉要我提供一我和我老婆的身份证还有银行卡的证明，我提交给支付宝方面后。支付宝又回复我要我提供一张我根本没使用过的银行卡号和该卡的身份证明。我根本见都没见过那张卡，我的支付宝那天交易记录也没有那张卡的记录。请问我该怎么办？

支付宝帐户被冻结，余额宝金额动不了

由于申请实名认证用的别人的身份证，对方现在申诉认证时身份证被占用，但是我支付宝的余额宝里边有快4万快钱，支付宝登陆不了，钱也拿不出来，支付宝冻结余额宝金额是否合法