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韵达快递运送时盗窃

我在8月9日在昆山韵达寄送一只手机和配件到深圳,价值830元,寄送时业务员说手机不要写在快递面单上面,容易被偷,而且手机不好保价的。8月11日收件方收到快递时拆开包装发现手机没有了,电池等配件还在,就拒绝收快递。但派件人要求写拒收理由写:外包装完好,内无手机!8月12日联系昆山收件的快递员,业务员说跟公司投诉,也要了快递单据的信息,但是迟迟没有答复,8月20日投诉到昆山韵达快递客服,发现那个收件的业务员在8月17日竟然离职了。昆山韵达的客服说跟上海韵达要求仲裁,并且说我的快递在发件时称重700克,拒收后快递退回称重只有600克,少了100克,正好时我的一个手机(不带电池)的重量,而且退回的时候发现外包装损坏了,明显就是韵达公司在运送的途中监守自盗。但是韵达上海总公司处理说:允许称重的误差,而且收件人拒收的时候写外包装完好,所以不受理索赔。后来昆山韵达和上海总部协商了,把退回的快递寄送到上海问题件处理中心,9月16日上海签收,到现在也没有回复。同时在9月3日,我投诉到南京邮政消协,受理人员说会和韵达沟通,半个月就有结果,但是到20号,已经有17天仍无结果,邮政消协说韵达没有给回复结果,打电话到韵达昆山公司,总机回复说公司在装修,所有人都不上班,估计要一个星期以后上班。所以我现在该提起诉讼还是等消协的回复????

问题状态:已过期 回复 (1)
提问人:zj04823
提问时间:2010-09-20
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