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客户购买地板,已住十个月。说地板型号不对,要求赔偿,有什么法可依?

客户在我们店购买地板,当时店面做活动价的地板没摆要样板,用花色一样但厚度不一样的其他型号做展示(不参与活动),让客户看花色,也在现场有销售说明这个情况。客户订购做活动价的地板,第一次收货说地板厚度不是当时看到的样板厚度,老太太硬说我们送错货,看是老人,就商量着,给第二次送了我们展示花色的那款地板,并按活动价给她,当时老人也同意了,并且安装了。可过了十个月,老人的儿子突然说我们地板型号送错了,老人也不承认当时的情况,硬说我们是送错货两次,还要我们道歉,并要求赔偿。现在有消费者权益保护消费者,有没有什么法保障我们企业或者商家的基本权益?

问题状态:已过期 回复 (5)
提问人:turtle210
提问时间:2013-11-07
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我是地板销售,因工作环节上的错误,多收客户750元钱,是客户发现的,客户跟送货人员发生争执,可能当时送货人员也想占便宜,最后当天把多收的钱退给了客户并道歉。客户就这个事情,找我们要求十倍补偿。不知道这在消费者权益上是不是合理?我们有什么方法,可以保护商家我们的利益。

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