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X鱼错判支持买家退款退货,我作为卖家无申诉入口

本人通过X鱼网络科技有限公司运营的X鱼平台出售二手手机,发货前手机完好、使用正常,有照片、购买发票、官方质保截图等为证。买家收货后称手机爆炸,为问题机。买家提供了第三方检测报告,没有提供有效、完整的证据证明: 1、手机爆炸与发货时商品状态存在因果关系; 2、送检手机与我发货手机为同一部; 3、非买家不合规使用导致损坏 等。 平台判决支持买家退货退款,且无卖家申诉入口,只能被动等买家寄回手机。而按买家所称其手中手机已经炸坏,若强制退回本人,责任将无法界定,严重侵害卖家合法权益。 x鱼平台明确表示不能提供我咨询的工单号。 平台应依法保障交易双方合法权益,公平公正审核纠纷,不得限制一方申诉权利。 我现诉求是:平台立即撤销错误判决,重新全面复核本次交易纠纷,驳回买家退货退款申请,将货款足额交付本人。

问题状态:待解决 回复 (1)
提问人:Chen2615
提问时间:2026-04-03
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