拼多多平台翡翠直播间与拼多多客服联合坑害消费者

我在2020年4月19日--4月21日在拼多多平台，玉善轩翡翠直播间购买了数十单翡翠吊坠等；而商家在拼多多平台付款页面显示的不是客户购买的商品，而是直播间的图标，并且商家发货至客户验货之前不给买家提供商品图片、明细等，商家少发货买家只能知道少了多少件，却无法得知少了什么东西？因为商家只在装商品的袋子上写了购物金额和代购费等，而付款页面只有部分付款金额是和商品价格相符的，平台付款页面还包括买家付给商家的运费、证书费等等...... 当4月22日快递送来了运单尾号后4位为5001的第一箱商品，发现快递信息及运单号里与我下单付款信息完全不符时，立刻做了不开箱验货就拒收的处理，但商家多次来电表示，他们的商品是以装商品的袋子上的数字为准的，让我放心的验货、收货，可是当我拿起一个袋子上写了2的商品，打开看时，里边却只有一件商品，即与商家联系，商家随后表示依我和快递验货时的数量为准，但当开箱验货发现确实漏发商品后，商家即表示与他们所发商品件数一致，并诚恳表示给买家少发了商品（有书面证据），但依然不提少发了什么的图片和具体数字？并诚恳请求我留下喜欢的商品，把不喜欢的商品给他们退回去，可是快递公司有规定不能这样操作，只能全部签收后，才可以留下自己喜欢的商品，把其他不喜欢的商品要重新发给商家，于是我和快递员验完货，把商家所发商品拍照后做了签收，商家看到签收信息后。立刻反悔，提出对账等等，为此我立刻与快递封存了所有商品及包装等，在与商家交涉好退货退款事宜后及运费问题后，即刻做了全部原装退货处理（并拍照、录像），同时将我们在验货时发现的商家没有寄来的其中一件商品（运单尾号后4位5001里快递信息显示有87件商品，我下单付款页面显示是18件）商家承认只发了15件商品含一件赠品并表示与我和快递员验货数字相符，我为何会发现漏发的这件商品在这个运单里，是因为这件商品付款后；我就觉得贵了，因此一直很纠结，想申请退款，但当我去撤单时，平台显示商家已经发货，因此，开箱验货时第一个就找它，结果没有找到，我即刻公司商家少发货了，所以，在退货退款时将此订单向平台做了退款申请，原因是商家少发货，商家不同意，无奈我向拼多多平台求助，并提供了我与快递验货的照片..... 商家5月2日收到第一箱货后，电联我付运费，我马上按照商家发的链接，付了相关费用23元，而第5月3日商家却以拒收到付件为借口向平台投诉两单商品，平台客服罔顾我提供的收货照片和快递公司收取运费的（3单商品，我付了四单的运费92元，其中有一笔23元的运费商家发链接让我付给了拼多多平台，多付一笔运费，是因为，快递公司说商家和拼多多是无权收取运费的）可是拼多多平台客服竟将责任划分给了我，不但关闭了因商家漏发货，我申请退款的价值605元的单子，同时还支持了商家为运费问题申请的所有单子，至此我不但把商品全部退给了商家。还付了来回的运费..... 最重要是商家说他是5月2日收到一件货验货时，少了7件货，5月3日收到两件货，验货时发现其中一件也少了4件货；7件、有一箱少了4件货，并说有一件商品我们还给他们掉包了拒收了商品，为此，我立刻申请快递公司通知商家当地快递点封存货物，并再次要求商家提供商家发货时每箱货的照片、清单等，但商家没有提供任何东西，至此，商家依然没有提供他们给我发的3箱商品的图片清单等，无奈，5月5日下午5 点，我便向商家当地相关部门求助，求助后第二天下午，商家发来了他们给我发货的图片，并表示，少了一件商品，被掉包一件商品...... 十几天来，我给拼多多客服打了无数次电话，整件事回味起来就是个圈套，15000多元的商品和噩梦般的经历，使我食不甘味、夜不能寐，身心受到了严重的摧残，精神几近奔溃......希望相关部门和网友能够帮帮我....

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提问人：ask202005093mq
提问时间：2020-05-09