我是某平台的商家，有客户退货退款，但是用的假单号，现在东西没收到

我是某平台的商家，有客户退货退款，但是用的假单号，现在东西没收到，钱也被平台退给他了，找客服解决不了，打电话客户也不接，要怎么处理

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提问人：ask20190927r5o
提问时间：2019-09-27

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