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淘宝平台购买商品

我在淘宝平台购买了商品,质量不好,是假货,我还没有使用过,联系了买家,他是没有使用过可以退款退货的,可以他们已经收到货几天了,不退款给我,还拒绝了我退款,怎么办,根据根据平台是怎么处理

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提问人:13133999199
提问时间:2019-05-28
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我是一名淘宝客服,2019年5月3日,某买家因为购买的商品有问题找到我们,我们通过电话试图去解决但是对方语言上的强势让我们插不进去一句话,我们生气、无奈只好挂断电话,后对方因我们挂电话发怒跑到淘宝上对我们进行了及其恶劣、极具侮辱性的言语攻击,请问这种情况我们可以报警或者起诉吗?报警我也试过了,警察不支持,

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