关注中介乱象：消费者权益受损租客该如何维权 - 法律知识

　　开栏的话：最近，本报接到部分租房者的投诉：一些房地产中介机构在提供租房服务时，存在故意隐瞒有关情况误导消费者、违规多收费用、不履行承诺、不按约退还押金甚至收取消费者租金后卷款消失等行为，导致租户无法按约继续租房，消费者权益受到损害。本版今天起推出“关注中介乱象”系列报道，调查侵害消费者权益的案例，并对房地产租赁市场中介乱象的成因、治理问题及租客如何维权进行探讨。
　　11月13日，在武汉市工作的王雅琴，还在焦急地等待着一份开庭通知。她和她的合租室友王红莹等人正遭遇着一场意料之外的麻烦。
　　两个月前，已经交了房租的她们，突然就被房东给赶出门来。怎么回事？原来，她们碰上了一家玩“失联”的房地产中介，钱没交到房东手里。记者就此展开了采访。
　　真房东上门撵人
　　9月9日上午，室外阳光明媚。难得轮休的王红莹，刚刚从睡梦中醒来，就听到一阵急促的敲门声。
　　“你们要么把房钱给我，要么赶紧搬走！”眼前这名女子，来势汹汹。“你是谁啊？”王红莹怯生生地问。“我是这房子的房主！我姓朱。”中年女子没好气地说。
　　王红莹突然有点蒙：房租不是交给房东了吗，怎么又冒出来个房主？静下心来和这位朱女士聊了一会儿，王红莹才搞明白：原来，自己租的房子是中介代理出租的。
　　朱女士称，今年3月份，她和武汉市我友家房地产经纪有限公司签订了《武汉市房屋出租代理合同》，合同期两年。“房子给中介半年了，到现在我只收到一次房租。现在中介我联系不上了，这是我的房子，你们赶紧搬走。”朱女士称，她此前多次催要无果后，才上门“收房”。
　　记者了解到，这栋房屋位于武汉市洪山区狮城名居5栋1单元。今年4月1日，王红莹在网上找房时，觉得这套房还不错，就拨打了电话要求看房。接电话的人名叫于振楼。
　　看完房当天，王红莹就和于振楼签了房屋租赁合同。双方约定，合同约定租赁期限为2016年4月1日至2017年3月31日，每月租金为800元，租金提前1个月按季度支付；此外，王红莹还需要向于振楼支付800元房屋租赁押金。合同中明确规定，如果于振楼在租赁期内收回房屋却没有提前通知的话，必须返还租金余额并且按月租金的两倍赔偿。
　　这套房子，除去主卧、次卧和书房之外，厨房也被改造成了一间卧室出租。在这栋房里居住的，除了王红莹之外，还有邹倩、王雅琴、张真3人。其中，邹倩住在主卧，月租1300元；王雅琴住在次卧，月租1000元；王红莹和张真分别住在另外两间，月租800元。房租均采取押一付三的方式支付。
　　王红莹说，直到见到真房东之前，她都以为于振楼就是房东，而不知道他是中介，“他从来没说是中介，而且带我们看房的时候俨然一副房东的表情”。4名租客当中，签合同时，只有王雅琴知道于振楼的中介身份。送走了朱女士，回过神来，王红莹立即把遭遇“真房东”的事告知了小伙伴。
　　中介玩失踪
　　得知此事之后，王雅琴立即赶到了合同中武汉市我友家房地产经纪有限公司的地址——洪山区珞喻路1号鹏程国际1栋B单元16层1607室——讨要说法。
　　“我们4月份就到这里来办公了，你说的这个中介公司我没有听说过。”正在此处上班的一位工作人员跟王雅琴说。
　　“我一下子就感觉，肯定是被骗了！”9日当晚，王雅琴一下班就跑到洪山派出所报案。“当时是一位男民警接待的。听了我们说的情况，他说‘因为你们已经在房屋内居住，说明中介已经部分履行过合同内容，因此不属于经济诈骗，而是房东和中介的经济纠纷。’”王雅琴告诉记者，该民警称，“这是民事案件，不是刑事案件，公安也管不了。”最后，这位民警建议王雅琴去法院起诉于振楼。
　　9月10日，王雅琴终于打通了于振楼的电话。她提供的电话录音显示，于振楼称公司现在资金周转困难，老总已经回北京筹钱，等老总回到武汉之后，一定把房租交给朱女士。于振楼让王雅琴等人与朱女士好好沟通下，下次房租可以直接交给她，不必再通过中介公司。在电话中，王雅琴要求和于振楼、朱女士三方一起见面商量如何解决，但于振楼始终回避。
　　当天，王雅琴又通过朋友查询发现，我友家房地产经纪有限公司变更了法人和地址。“新地址其实在一栋居民楼里，我敲了好久的门都没人应，旁边一位住户说那家住的是一个做翻译的小伙子，没有公司办公。”
　　自此之后，于振楼将王雅琴4人号码拉黑，电话不接、短信不回，完全“失联”。后来，王雅琴等人又拨打市长热线投诉。9月18日，洪山区房管局一位王姓工作人员回复说：房管部门之前已经遇到过数起类似投诉，这家公司明显是一家“骗子公司”，但因为该公司没有在房管部门备案，因此“也管不了”；同时，该公司即使来备案，房管部门也因为它“劣迹斑斑”而不会给它备案。
　　湖北仁济律师事务所律师朱斌认为，该中介未按法律规定办理备案、房管部门负有对中介经纪行为的监管职能，称“管不了”并不合规。
　　这名王姓工作人员还向王雅琴建议，联合房东一起起诉我友家房地产经纪有限公司，首先房东与中介终止合同，要求中介支付拖欠的房租、退回押金；然后王雅琴再与房东签订新的租赁合同。
　　9月20日晚上，朱女士通知物业断电断水，要求王红莹等4人必须于21日之前搬离。万般无奈之下，9月21日上午，她们分别出去重新找房子。那天，她们搬家一直搬到夜里11点。
　　起诉路漫漫
　　无独有偶。租住在洪山区珞南街圆梦美丽家园8栋3单元的殷颖也“被于振楼摆了一道”。10月8日，房东王先生给殷颖室友打来电话，说已经很长时间没有收到房租。殷颖告诉记者，她交了3个季度的房租，但房东只收到两个季度的钱。
　　房东王某表示，他今年4月份与于振楼签订了代理合同，但现在始终联系不上于振楼。10月13日，王某向于振楼所在公司发出律师函，解除了合同。之后，王某与殷颖等人协商，同意双方各退一步：殷颖继续免费住两个月，期满后双方签订新的租赁合同。
　　殷颖的朋友，徐铁也碰到了类似的“霉头”。“我今年8月底跟一家叫做中原伟业的中介公司签了合同，租住在友谊大道东园时光道小区内；但10月中旬，一个自称房东的人找上门来，说他没收到中介的钱，要求我们搬走。”徐铁说。
　　“房东就来过那一次，之后没见过。但不管怎样，我是不会搬走的。”徐铁认为，他是和中介公司签的合同，房东无权赶他走。而邹倩在洪山区人民法院咨询时，也得到了同样答复。
　　9月18日，邹倩到洪山区人民法院法律援助窗口咨询时，接访人表示：房东与中介签的是代理合同，租客与中介签的是租赁合同；房东即使没有收到房租，只能找中介而无权赶人。就目前而言，在联系不上中介的情形下，邹倩等人直接告房东是最方便的。
　　“从入住到搬离，我一共交了3次房租，分别是3月底、5月底和8月底，另外3人的情形也是一样。按理说，我们应该住到12月份。”王雅琴告诉记者，“因为于振楼没有把我们的租金及时交给房东，我们才被赶了出来。算上物业费、押金和违约金，我们4个人的损失在2.1万元左右。”
　　不久前，王雅琴等人已将朱女士以及中介公司一同起诉至洪山区人民法院，讨要损失。10月21日，洪山区人民法院已经受理此案。而对殷颖而言，她还拿不定主意是否起诉房东：“起诉吧，肯定要翻脸；不起诉吧，又咽不下这口气。”
随着城镇化和城市化的发展，越来越多的租房户出现，黑中介运用合同及付款细节等漏洞，频频坑害租房户，此类问题值得深思和反省。租房户应该提高自身维权意识，在与房产中介签订租房合同初期，要查明房产中介的公司性质、法人、办公地址等，签订合同前与房主见面，要求查看房产证、房主身份证等，租房户与房产中介和房主三方共同见证下签订租房合同，明确租房费用交付方式，并留下相关资料证明。另一方面，国家应及早建立相应法律法规，整治租赁市场混乱居民，相关业务部门加强监管，共同维护消费者的合法权益。