客户有一万个逾期付款的理由，但结果可能只有一个，那就是“坏账”。那么客户逾期付款后，我们应该怎么办？应收款能不能收回有大学问，笔者根据多年的催收经验，编写以下的标准流程，只要您按着一面的要点一步步操作，定能大大提高收回欠款的成功率：
第一步：检查合同
出现逾期，千万别急着盲目催收，以免客户反目，增加收回欠款的难度。这时趁着和客户还有良好的关系，赶紧检查双方的书面合同。
（1）检查合同的有效性
主要看：有没有对方的盖章，如果通过传真签订的方式，对方的印章是否清楚？如果是通过邮件下达的订单，看是否通过对方单位邮箱来发送？
（2）违约条款
主要看：付款的条件是否已经成就？是否有明确具体的付款期限？对方逾期付款的违约责任是什么？
（3）争议解决条款
主要看：是通过诉讼解决还是通过仲裁解决？如果是通过诉讼解决，哪个法院具有管辖权？
第二步：检查己方履行义务的证据
（1）如果己方是服务提供方，已经提供服务的证明是什么？有吗？
（2）如果需要己方履行交货义务的，客户签收单有吗？这个签收单，客户会不会认可?
第三步：补齐前两步的材料
通过上述检查，如果发现有合同或者是交货证据的缺失，那么这时催收的首要目标不是要求立即回款，而是想办法补齐上述材料。
（1）要求补齐资料的目的不能太明显，要有适当的借口。比如借口是公司制度的要求，财务部门的要求，总公司的要求，或公司外部审计需要等，要放松客户的警惕。
（2）本阶段的催收过程要全部记录下来。尽量通过邮件、短信、微信的方式联系，留下沟通的痕迹。如果是通过电话，则要录音。
（3）如何进行电话录音?
首先，打电话前要准备，如果电话没有录音功能，要提前下载电话录音App。其次，列一个问题清单，如：要巧妙地在电话中说出对方公司的全称、自己公司的全称；交易过程的描述；交货时间、数量、地点的描述；双方约定的付款时间和应付金额的描述等。一次通话内容不能全部涵盖上述内容的，可以多次通话。最后，除了和客户业务代理通话，还应当尽量和客户的主管、部门经理、总经理等多人通话确认上述内容。
（4）要求客户出具对账函
关于对账函笔者已有专业文章论述，不在此处重复。
（5）要求客户出具付款承诺书
付款承诺书要对双方的合同或逾期付款的事实进行简要描述，最后需明确付款的具体金额和付款期限，注明逾期利息及违反承诺处罚措施。但不宜给予客户过长的宽限期，建议在7天至15日为宜，尽量不超过60天。
第四步：收集客户的财产信息
（1）对方的银行账号。一般企业会有几个甚至几十个银行账号，这时你收集得越多越好。有的客户名片、合同、发票、打款资料上都会留有客户银行账号，要细心收集。也可以通过与客户财务的闲聊，了解主要的开户银行，或者到客户办公地点附近转转，看哪里有银行，客户办理起来往来比较方便。
（2）土地房产信息
可以通过与客户员工的聊天询问土地和厂房是自有还是租赁，也可以直接上当地的国土局或房产局查询客户办公地点的产权情况。
（3）客户的应收款情况
了解客户的重点服务对象是哪些单位，客户是否存在大笔的应收账款。
（4）客户的关联企业
主要了解客户的实际控制人是谁？客户最有实力的关联公司是哪一家？客户是否是一人公司，股东的认缴资本是否出资到位？
第五步：暂停向客户供货或提供服务
前四步需要客户在友好的气氛中进行配合，应当尽量维持与客户的良好关系。但在完成上述四步工作的沟通过程中，客户依然没有还款的意愿。这时应该果断停止向客户继续提供服务或进行供货，一方面是给予客户压力，促其付款，另一方面是进行止损，防止损失继续扩大。
第六步：向客户发出催款函
（1）催款函要软中带硬，语气温和，注重商业礼仪，不卑不亢。
（2）催款函要明确对方付款的数额和期限。
（3）在催款函中不要放弃己方的权利，对自己的所有权利进行保留。
（4）保留发出催款函的副本及快递面单。建议通过邮政的EMS发出，并在对方签收后上网打印送达签收网页。
第七步：要求客户提供担保
（1）客户的实际控制人提供保证，承诺对客户的全部欠款本金、利息、违约金等承担连带责任保证。
（2）其他企业提供保证。
如客户的关联公司或其他有担保能力的企业为客户的企业提供保证，双方签订保证合同或由其单方出具保证函。
（3）提供质押或抵押担保
客户提供质押物的，要进行质押物的交付转让，己方要控制质押物，客户提供抵押担保的要进行依法登记，方为有效。
第八步：及时向法院提起诉讼
（1）起诉越早，损失越小
不要因为怕失去客户而采取法律措施，市场空间很大，你在这里纠结，还不如把时间放在开发新的客户上。笔者多年经验表明，起诉得越早的，收回欠款的概率越大，越是纠结越是收不回欠款，客户在回款问题上也是“挑软的柿子捏”，“会哭的孩子有奶喝”到哪里都是真理。
（2）起诉的同时对客户进行财产保全
全面收集的客户财产信息这个时候可以充分利用了，最重要的是客户的基本账户、土地和厂房。客户的固定资产一旦被法院查封，当地的借款银行会帮你们催款的，放心吧。因为土地厂房被冻结，贷款银行转贷时就无法完成，他们自然会要求客户优先偿还你的欠款。
（3）客户即使被起诉，只要你们服务质量好，完全有重新合作的可能
笔者碰到过多起这样的情形，虽然双方通过诉讼解决欠款，但后面有需求，仍然会重新合作。因对方违约而提起诉讼，更能受到客户的尊敬和重视，客户相信你不会轻易违约，同时，客户自己在履行合同上更加遵守承诺。
第九步：向法院申请强制执行
通过上面的八个步骤，向法院提起诉讼赢得诉讼基本是没有问题的。在法院判决后，大部分客户会及时履行判决，遇到未按判决要求支付款项的，依法向法院提起强制执行申请。
（1）申请被执人限制高消费。
（2）申请对被执人本人或法定代表人进行边控措施。
（3）申请将被执人纳入失信人员名单。
（4）申请拍卖被执人的土地、厂房、机器设备等固定资产。
（5）提起撤销之诉，撤销被执人为逃避债务非法转让财产的行为。
（6）提起债权人代位之诉，代替被执人收回债权。
（7）申请法院通知被执人的债务人将被执人的应收款支付至指定账号。
（8）依据公司法揭开公司面纱的原则，追加公司关联方为共同被执行人。
第十步：向法院申请被执人破产清算
通过上面的法院强制执行措施，依然无法收回欠款的。可以依法向法院提起申请，对被执人进行破产清算。对于被执人的财产和账务进行彻底清查，以找回被执人非法转让和隐匿的财产，追究公司高管、股东违法侵害公司利益的刑事法律责任。
来源： 企业法律风险管理实战沙龙
作者：周贵长 律师
