华西都市报2015年10月24日报道：老人香港药房买斤玛卡刷掉10万港币儿子不服气赴港争回9万

发布日期：2015-10-26 作者：黄磊律师

香港海关独家回复华西都市报：已针对药房不良营商手段展开专项行动
　　10月23日，华西都市报所报道的《在香港药房买斤玛卡刷掉10万原是“斤”变“钱”来卖》，讲述了费先生父亲在港旅游时，遭遇“天价”玛卡，被刷走10余万港币的事情，报道引起极大关注，23日，费先生亲自赴港展开维权。
　　10月24日中午，费先生第一时间从香港传回消息，他告诉华西都市报记者，自己已经要回了9万余港币的药款。在同一时间，另一遭遇天价药的内地游客，从药房要回全部药款。
　　在香港购物的维权群里，聚集着近百位在港购物遭遇陷阱，却未能成功维权的游客，而这两则退款成功的消息，则为这些游客注入了一针强心剂。
维权行动/亲赴香港

带着律师叫来警察，他追回大部分药款
　　10月23日晚，在深圳将六旬老父送上飞机后，奔波了一天的费先生终于停下来，他将自己的维权过程讲给华西都市报记者，而这距离他父亲在港遭遇天价玛卡，正好10天。
　　“一共要回了90000港币，”费先生无不疲惫地告诉记者，从10月22日晚到深圳直至现在，他都没好好歇一歇。10月23日早上6点，费先生带着自己的父亲从深圳过海关至香港，大约8点左右抵达父亲购买玛卡的药行，等待了两个多钟头后，药行才开门营业。
　　“我是做好准备到香港的，”费先生表示，他不但委托朋友在香港找好律师，而且还报警叫来警察，并投诉至海关，自己带好所有的购物凭证，誓要维权到底。在药店，讲明缘由的费先生自然被店员质疑。和22日华西都市报记者采访时一样，药房坚称自己是和老费先生讲好价格才将玛卡切片的，并拒绝退货。
　　对此，费先生反驳表示，药行里有各种按斤、按两、按钱卖的价格牌，在他看来，要偷偷换掉并不困难，同时，680 一钱的玛卡售价也有悖常理。
　　“而且律师也指出，他们有涉嫌误导性遗漏的不良营商手法，并说也在海关备案了，会继续调查下去，”经过近两个小时的胶着，在没有购物现场录音的情况下，双方终于达成协议，扣去药品的损耗和刷卡手续费，退还费先生90000港币。
据理力争

买高丽参“斤”变“两”，夫妻追回所有药款
　　就在费先生带着父亲和药店据理力争的时候，福建的林先生和太太，也在尖沙咀的一间药房里要求退货还款，最终他要回了自己的所有药款。
　　10月22日，林先生和太太在药房被推销购买高丽参，因为从“斤”变“两”而被划去10000多港币。知道自己被坑了的林先生无心游玩，他和太太一起，走访了附近的其他药店，获得了高丽参的通常售价情况。
　　“最好的都才100多块钱一两，有的店直接说给我打半折，”越想越窝火的林先生带着小票和药品于次日一大早赶到药店。这次，他不但全程录音拍照，而且摆出了周围药店的售价，在高于通常价格售卖的事实面前，即使已经被磨成粉，林先生还是成功地被退还了全款。
　　事后，华西都市报记者试图联系涉事药房，无奈一直无人接听。
　　“我觉得这些药店就是觉得我们游客，没时间慢慢耗，所以才这么嚣张，”林先生告诉华西都市报记者，因为坚信自己有理，所以他有勇气维权到底。
官方整顿/香港海关独家回复华西都市报
专项行动打击不良营商两月9名药房职员被捕
面对药房的天价药陷阱，身在异地的游客到底该如何应对？警察、消委会、海关，又都行使着怎样的职能？带着疑问，华西都市报记者独家连线香港海关，得到海关的独家回复。
　　香港海关在对华西都市报的回复中表示，为打击药房的不良营商手法，从今年8月中旬开始，海关就展开了为期10周的“黄金战士”行动。
　　据介绍，在行动的第一阶段，海关发现有2间药房涉嫌使用低开高收的误算手法，以“斤”变“两”或者以“斤”变“钱”误导顾客，榨取高昂收费，还有4间药房涉嫌使用“以假乱真”手法，以外观相似的产品充当知名品牌出售，行动中有9名药房职员被捕。
　　此外，华西都市报记者还发现，香港消委会也在8月对在港的7家药房进行点名谴责，批评他们以极恶劣的销售手法，损害了消费者的合法权益。
　　“海关对每宗个案都会深入调查及搜证，在足够证据下，会作出检控，”香港海关在回复中表示，审讯期间，法庭可传召涉案投诉人作供，供词有助于決定是否将被告定罪。而以前也有内地投诉人赴港做供，令不法商户被定罪。
　　而在香港的《商品说明条例》中指出，虚假商品说明、误导性遗漏、饵诱式广告宣传、威吓性的营业行为、先诱后转销售行为、不当地接受付款等六大不良营商手法成为主要打击对象。《条例》中提到，任何人违反公平营商条文，可能受到刑事检控，最高可处罚款50万港元及监禁5年。
　　在去年12月的海关行动中，一间位于旺角西洋菜南街的药店，店员以误导性手法隐瞒药材玛卡的价格，直到切片后才告知顾客是680港元一钱，这被海关当场揭露涉嫌违反《商品说明条例》，被告最终被判囚6个月，缓刑3年。
　　“香港海关会继续采取行动，打击药房的不良营商手法。”香港海关在对华西都市报的回复中这样表示。
律师建议/

妥善保存收据可提交交易惯例作为证据
　　如何避免遭遇到天价药，假如遇到又应该如何维权？对此，两位专业律师表达了自己的看法。

北京安博（成都）律师事务所陈军律师

　　中国法学会客座教授陈军律师在接受华西都市报记者采访时表示，自由行游客如果在港遭遇天价药，那么只能按照香港的法律规定进行处理。另一方面，访港游客并不清楚香港市场的情况，在购物前一定要多查询、多比较。购买参茸海味时选择信誉良好的商户，更加要避免在付款前药品被店员切片磨粉等加工。如果用信用卡结账，一定要看清数额后才签账，更要妥善保存收据以作为参考和证据。
　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌表示，在按照香港的法律规定，消费者向消委会、海关等机构投诉举报后，一方面相关机构会进行调解或者调查，另一方面，当商家和消费者就消费协议各执一词时，在没有录音等证据的情况下，所购买药品的通常价格和市场的交易惯例，也可以作为参考材料交给这些保护消费者权益的机构。
　　“毕竟688 一钱的玛卡，或者是380 一钱的皇帝果，是有违通常价格的。”邱宝昌表示。
　　华西都市报见习记者杜江茜