1.保障患者及家属的知情同意权
1）知情同意权，是有权知晓自己的病情，从而对医疗措施决定取舍的权利；
2）知情同意权由知情、理解、同意三个要素构成，该权利包括了解权、被告知权、选择权、拒绝权和同意权；
3）知情同意的内容包括但不限于自己得了什么病、病情发展的什么时期、何种检查项目、并发症或医疗风险、配合注意事项等；
2.尊重患者的自主选择权
1）自主决定权：经过自主思考，就关于自己疾病和健康问题所作出的合乎理性和价值观的决定，并根据决定采取负责的行动；
2）自主决定权的内容；
（1）选择医疗单位、医疗服务方式、医务人员；
（2）决定接受或不接受任何一项医疗服务，特殊情况下如病员生命危急、神智不清可有家属决定；
（3）有权拒绝非医疗性活动；
（4）有权决定出院时间。但患者只能在医疗终结前行使此权利，并需要签署书面声明或说明，说明病员的出院与医疗单位判断相悖；
（5）有权决定转院治疗，但在病情极不稳定或随时有危及生命可能情况下，应签署一份书面文件，说明在临床医师的充分说明和理解基础上作出的决定。
（6）有权根据自主原则自付费用与其指定的专家讨论病情；
（7）有权拒绝或接受任何特定的药物、检查、处理或治疗，并知道相应的后果；
（8）有权自主决定其遗体或器官如何使用；
（9）有权享受来访及与外界联系，但应在遵守医院规章制度的基础之上；
（10）其他依法应当由病员自主决定的事项。
3）当患者的决定明显不利于患者的最佳健康利益时，医师可以进行特殊医学干预，帮助患者正确认识与理解，但不能代替患者的意志，自主作出决定。
3.充分履行医务人员的告知义务
1）履行说明告知义务时的注意事项；
（1）不应过分强调对患者家属的说明告知义务，轻视对患者本人的说明告知义务；
（2）履行说明告知义务不可忽视履行法定程序；
（3）杜绝医务人员不能真正给患者提供全面真实信息的现象，非掩饰或夸大地告知；
2）履行说明告知义务的内容：
（1）病情、诊疗计划和方案，但应避免对病员产生不利后果；
（2）与病员权益相关的医院规章制度；
（3）病员应当自行配合的方式、方法；
（4）如实回答病员咨询；
（5）详细介绍药品的服用方法、医疗器械的使用方法；
（6）详细告知病员出院后的注意事项及院外治疗的方法、复诊时间和需携带的资料；
（7）诊疗措施和药物的毒副作用；
（8）如实告知不能为病员提供约定医疗服务的原因；
（9）手术过程中可能出现的并发症和意外情况，可以采取的预防、避免、和补救的措施，术后的并发症及后遗症及预防、避免和补救的方法；
（10）实施新的实验性临床医疗方法时，应如实告知理论依据、成熟程度、风险几率、其他临床实验的结果等信息；
（11）可供选择的治疗方式及各自的利弊，以及选择某种治疗方式的理由；
（12）药品的保存方法、避免误服和失效；
4.严格落实各项规章制度
如三级查房制度、会诊制度、告知制度、三查七对制度等。
(1)一切以病人为中心，急病人所急 认真细心接诊每一个病人，仔细观察分析每一个病人，积极有效处理每一个病人，这是减少医疗纠纷的关键。
(2)加强医护人员对病人的高度责任心 医护人员的工作来不得半点的疏忽和马虎。
(3)尊重和保护病人的隐私权
1）有关患者隐私方面病史应予保密。
2）对患者隐私部位的检查和诊疗操作应注意隐私保护，尤其是女性患者。
3） 男医生对女性患者隐私部位的检查,应遵守医疗规范。
(4) 医务人员要树立医疗纠纷防范意识
从科主任到主治医师和住院医师，从护士长到护士，人人高度树立医疗纠纷防范意识，努力把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。
1）强化沟通意识。医护人员要以负责的精神，用热心、诚恳、宽容、和谐的语言，把深奥的医学专业知识和术语通过深入浅出让人易懂的科学方法，圆满答复病人及家属提出的问题并做到有问必答。
2）加强医德医风教育。杜绝一切过多考虑个人经济利益的行为；对于医护人员在医疗过程中收受“红包”拿“回扣”、“提成”的行为应严惩不怠，情节严重构成犯罪的移送司法机关处理。
3）强化服务观念。要把握新时期医患关系特点，加强医护队伍职业道德和医德医风教育，强化服务观念，树立一切以病人为中心的思想，优化服务流程，优化服务环境，提高医疗质量，提高服务水平，从医院、医护人员方面最大限度减少医疗纠纷的发生。
4）加强“谨慎”服务观念。医护人员要有“如履薄冰、如临深渊”的谨慎态度对待每一个病员，诊疗谨慎，最大限度减少误诊、漏诊。5）对重危病人要及时告病危，以便病人家属有足够思想准备，避免出现医疗纠纷。
6）抢救重危病人要积极、及时、有效、抢救现场应紧张有序、组织严密，所有操作要规范、娴熟，所有抢救设备和器械都应处于完好备战状态。
7）病员出现异常情况，医护人员必须随叫随到，不能拖延，避免出现医疗问题。不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责，以免挑起不必要的医疗纠纷。
8）落实首诊医师负责制，严禁推诿病人。
9）使用自费高档药物或高档检查前应征得病人和家属的同意，避免因经济负担引发医疗纠纷。
10）对高危病人要做好防范猝死的应急抢救工作。
11）出具医学证明必须谨慎。
12）对外籍人士、知名人士、领导干部、重危疑难等重点特殊病人要密切观察病情。
13）一旦病人及家属对医疗和服务有意见，科主任和护士长要立即到场及早解决。
14）对患者及其家属的误解，要以理服人，耐心地做好解释工作，赢得他们的理解和信任，化解矛盾。
15）病历书写、修改应规范，避免病历缺失、篡改、涂改等不规范的行为出现。
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