买过保险的人大都有同感：保单看不懂、索赔很麻烦。于是，一家专业索赔公司在上海开张了。但面对这桩新鲜事，读者疑问不少——保险索赔公司到底能帮多少忙？

　　日前，接过保险公司“迟到”的800元钱，家住上海胶州路的刘先生脸上写满无奈。其实，不少人都撞上过这样的头疼事：买保险时听介绍样样都好，索赔时却难上加难。在这样的情况下，今年初，上海首家保险索赔公司——海燕保险咨询服务公司开张了。

　　索赔公司真能让保户轻松拿回应得的赔偿吗？它究竟是什么性质？

　　帮人向保险公司讨说法

　　河北私营皮革厂老板李先生有些后怕地看着眼前这一纸保单。原来，一年前，在国际货运途中，公司一只价值200万的集装箱莫名丢失。由于缺乏对保险索赔程序的了解，李先生当时仅打了个电话到保险公司，却不知启动索赔程序首先必须提交书面申请以及相关证据。

　　面对180万的巨额保单，保险公司一拖再拖、迟迟不予立案。“我事后才知道，一旦两年的索赔有效期一过，我就失去了申请索赔资格，拿不到一文赔偿金。”前不久，李先生找到了海燕公司，在他们的帮助下，及时启动了索赔程序。

　　读者张女士也险些被拒赔。去年9月6日，张女士的丈夫遇车祸身亡。办完丧事后，张女士想起丈夫在生前曾投保过一份意外险。拿去保险公司索赔，却遭到拒绝。

　　原因是一份瑕疵保单造成了两个不一致的起始时间，到底以哪个为准？张女士转而求助于海燕公司，最后根据《合同法》等相关法律，顺利拿到了赔款。

　　保单犹如看不懂的“天书”

　　根据上海市消费者权益保障委员会提供的数据，今年第一季度保险类投诉115件，占服务类投诉的2.54％。投诉主要集中在拖延赔付、无理拒赔、理赔凭证不合理、退保收费不合理、格式条款5个方面。

　　“近年来，保险类投诉呈现上升趋势。”消保委投诉部的汪先生举了个例子：通常车祸中，对于酒后驾车定性，公安部门是根据酒精含量来认定的，只要不超标就不是酒后驾车，发生事故就应该得到赔偿。但有家保险公司却玩起了文字游戏，以“只要喝酒就是酒后驾车”为由拒绝理赔。

　　另外，有些保险公司还会和保户玩起“视觉疲劳”战术，10多页密密麻麻的条款让你再无精力逐一细看。到最后，信手签上大名，许多细枝末节就成了保险公司拒赔的“护身符”了。

　　保险索赔收费高客户少

　　开业至今，“海燕”接到的业务不过10起。首先，收费过高是挡住保户脚步的最直接原因，据了解，处理1万元以下的索赔案，索赔公司依照地域不同收费500元至2000元外加10％服务费；随着索赔费的增加，依次递增。此外，如果是二次索赔，收费则相应提高至索赔费的20％至50％，而进行索赔咨询还需额外支付100至200元/小时的费用。

　　许多消费者认为，花这样多的钱，还不如请个货真价实的律师来打官司，通过司法途径，或许更能解决好问题。

　　有关专业人士认为，由于索赔公司不属于保监会管辖范围，相对缺乏专业、正规的业务指导，因此随着此类公司的增多，极有可能出现鱼目混珠的情况。不过，有关专业人士表示，在国外约70％的保险纠纷案件是通过中介机构解决的，而在中国只占2％，作为一种新兴行业，索赔公司是有很大发展潜力的。

　　面对“海燕”“飞”来，沪上保险公司是如何看待的呢？“有比没好！”这是保险公司的表态。