消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一） 与经营者协商和解；
　　（二） 请求消费者协会调解；
　　（三） 向有关行政部门申诉；
　　（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五） 向人民法院提起诉讼。