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我是网购平台卖家，在发货时我亲自去快递网点寄件，因为有网点工作人员检查，且有网点摄像头全程录像。我发

我是网购平台卖家，在发货时我亲自去快递网点寄件，因为有网点工作人员检查，且有网点摄像头全程录像。我发货时物品完好外箱完好且网点还有发件照片留存，且有视频全程录像。买家即收货方在收取包裹时，并没有当场开箱验货，而是直接签收带回家，过后才拍照说物品损坏要求退货退款。这样没有任何有效证据证明的情况下，平台仍然判定支持买家退款，是否合法合规?

提问时间：2022-02-03

律师与用户的交流

特邀律师

你好，如果你有发货时候的视频，对方签收的时候确定是好的，我个人认为不合理。

用户

现在是对方不当场验货，而是直接签收带走了。回头在家拍照给我说物品破损，要求退货退款。我不服让平台介入裁决，平台居然直接同意她的申退。无凭无据的，谁能证明不是她自己弄坏的呢？

特邀律师

那如果说平台已经介入了，你对这个不服，你应该是可以申请复议的。

没有更多数据了～