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快递丢失纠纷，发件网点拒绝提供单号，总部不作处理，该如何维权？

七月七号将包裹从学校邮到新学校！邮寄时收件员未提供单号底单！开学到学校，经确认快递丢失！跟发件网点要单号，发件网点不给提供！以收件员收的，收件员离职为由，让本人自己去联系收件员！投诉总部多次，结果都是工作日24小时内回复，但都无果！最后总部说和发件网点核实过，没有这个包裹所以没有单号，该问题已经处理完毕，不再受理！但结果本人试出单号，证明确实有此快递，且显示快递未发出！但是总部未作出解释和处理！发件网点仍然态度蛮横，说不管丢失多少无他无关！就算赔偿也只是运费三倍！查找过程中，发件网点不仅不配合还说本人撒谎，胡搅蛮缠，拉黑本人电话，微信，无法进行快递找寻的正常沟通！

提问时间：2021-06-05

律师与用户的交流

特邀律师

你好！可以依法索赔。具体操作，可以点击头像查看联系信息。

用户

我现在要怎么做，因为还是学生，想知道费用是多少！快递包裹价值2000但是没有保价，索赔的金额会是多少，还有我需要支付的费用是多少！

特邀律师

可以依法处理。建议先投诉，后起诉。不请律师的话，费用也不多。

用户

不请律师，具体怎么做，投诉去哪投诉，需要什么材料，起诉呢去哪起诉，需要什么材料，，我还要准备什么

特邀律师

可以向12315投诉。

特邀律师

也可以直接向聚投诉网投诉。

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