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我想咨询，在抖音买的翡翠吊坠，他不给申请退款，也申请了客服介入，也没有反应，他描述没有裂纹和杂质冰种

我想咨询，在抖音买的翡翠吊坠，他不给申请退款，也申请了客服介入，也没有反应，他描述没有裂纹和杂质冰种，结果寄下来肉眼都能看得见的裂和杂质…金额还很大，应当怎么样处理

提问时间：2021-06-30

律师与用户的交流

特邀律师

可以向市场监督管理局和消费者协会投诉

用户

这个会很快解决吗？因为我看了消费者权益

特邀律师

这个解决会快

特邀律师

如果去法院起诉会很漫长

用户

因为是网络，市场监管和消费者协会怎么投诉呢

用户

就是不清楚，只知道直播间的名字

特邀律师

那就是说发票什么都没有的吧？那你有付款证据和收款人信息吧？

用户

只有通过淘宝转出去

特邀律师

就是向消协和市场监督管理局投诉淘宝上这个商家和直播平台

特邀律师

可以向淘宝投诉的

特邀律师

先投诉，把投诉证据保留起来，如果投诉解决不了，就拿这些证据起诉

用户

我想请问一下这个直接在当地就可以投诉吗

用户

直接拨打12315是吗

特邀律师

可以的

特邀律师

是的

用户

那其余的我还应当怎么处理呢

特邀律师

其余的你是指什么？

用户

我这个是符合7天无理由退货嘛

用户

因为是网络购买的

特邀律师

符合

特邀律师

符合7天无理由退货的

用户

不管卖家认不认都符合七天无理由退货是吗

特邀律师

是的

用户

因为不属于定制款

特邀律师

可以无理由退货的

用户

那这这个他属于违反法律吗

特邀律师

他不给你退是违反法律的

用户

这个是他的图片

特邀律师

这个可以退的

用户

这个是我拿到的

特邀律师

你这个不受7天退货限制的，因为本身存在质量问题

用户

但是属于6月24日购买的，我多次申请退货，他驳回，我就申请客服介入，我都有记录，还在属于7天无理由退货吗

特邀律师

这个是质量问题了

用户

那属于欺诈和敲诈吗

特邀律师

可以退的

特邀律师

属于欺诈

用户

这个不仅退，可以做出惩罚吗，一赔三那种

特邀律师

是的

用户

不知道，我这个直接拨打12315就可以解决吗

特邀律师

可以的

用户

我现在没有想咨询问题

特邀律师

好

用户

谢谢这么晚还回复我信息

特邀律师

不客气

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