我在阿里巴巴上想买东西，然后联系了商家，商家发了个号说加详询，然后我在上咨询了以后，商家要求在里转账

我在阿里巴巴上想买东西，然后联系了商家，商家发了个号说加详询，然后我在上咨询了以后，商家要求在里转账，然后我直接转了钱，后面货到后发现跟之前的实物差的很远，而且完全不是我们要的那种效果，当时买的时候商家说的是包修包换包退一年，现在我们对产品不满意，完全没有那种效果，所以我们要求退货，但是卖家不肯，怎么发消息也不回，这种情况应该怎么处理呢？支付凭证聊天记录全都在，希望您能给我一个合理的建议，感激不尽。