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夏普电视故障返厂维修发现是样机，消费者如何维护自身权益？

2016年9月，我在本地居然之家达洋电器买了一台夏普电视，2018年8月电视屏幕出现故障，需要返厂维修，在这个过程中，本人发现电视背后铭牌的产品序列号与保修证的不一致，型号也不一致，夏普官方客服判定为样机。也就是说两年前我花新机的价格买到了样机，像这种情况，时间跨度较长，消费者该如何维护自身的权益？

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

用户

你好，2016年9月，我在本地居然之家达洋电器买了一台夏普电视，2018年8月电视屏幕出现故障，需要返厂维修，在这个过程中，本人发现电视背后铭牌的产品序列号与保修证的不一致，型号也不一致，夏普官方客服判定为样机。也就是说两年前我花新机的价格买到了样机，像这种情况，时间跨度较长，消费者该如何维护自身的权益？

特邀律师

先与卖家协商处理，要求赔偿

特邀律师

处理不了投诉12315

用户

卖家只赔500元。12315电话总是人工坐席前忙。样机充新机卖违反了消费者权益保护法，消费者有权要求假一赔三。但我这个情况是两年后发现的

特邀律师

不过期

用户

也就是说符合假一赔三的规定？或者要求商家更换新机吗？

特邀律师

符合，也有权更换新机

特邀律师

商家态度？

用户

商家只赔偿500元，然后给份礼品。我有点不能接受

用户

商家间接承认了他们卖的电视不是新机，但又以时间跨度长为由不更换新机

特邀律师

再投诉

特邀律师

投诉解决不了起诉

特邀律师

起诉状，购买发票

特邀律师

去卖家所在地法院立案

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