蹦床馆事故导致骨折，商家拒不赔付，该如何维权？

你好，我们一行六人在蹦床馆玩耍的时候，有一个朋友双脚撞到了蹦床池边，导致骨折，但是当时在蹦床馆没有发现，只是有些肿了，回家大人才带着去医院检查发现骨折了需要做手术，现在商家表示他们没有责任拒不赔付，我们应该怎么办

提问时间：2021-05-28

律师与用户的交流

特邀律师

如果是商家原因，经过鉴定具有因果关系，那商家要承担责任的。你可以先到消协投诉，必要可以起诉

用户

好的，因为朋友现在在医院住院，这个事是需要现在就开始着手处理吗？治疗完了再处理会不会耽误了

特邀律师

尽快着手，先投诉，出院以后可以起诉

用户

图片信息，仅本人和律师可见

用户

这是他们给我们回复的短信，安全警示标语场边是有，但是没有工作人员来告知我们，是我们主动要求才有人来教我们，他们蹦床池边缘有坚硬的东西，但是我们没有视频证据。他们所有场馆一共才三个工作人员在场边指导，这个他们有责任吗

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