你好，我是一名中国移动的合作代理商，经营中国移动的有关业务，包括业务收费办卡业务等。我店业务员在20

你好，我是一名中国移动的合作代理商，经营中国移动的有关业务，包括业务收费办卡业务等。我店业务员在2018年的11月份收取了一用户的宽带使用费，金额为100元，回来交钱是得知此用户为一当地的无赖，整天敲诈各个电信运行公司。我立即通知业务员给此人把费用退回，但是此人不要，说是要和移动公司说事，此后，此人不停打10086投诉我店，说是我店使用的票据不正规，又说我店私刻公章。我们用的票据是移动公司的票据，公章是以我店营业执照的名字所刻的公章，我不知道我们错在哪里，我业务员多次与此人进行沟通，都没有结果。现此人还要报警说我们刻假公章进行收费，我想问下我们的行为存在违法吗？