2020年4月于**购入奥克斯空调一台，付款后**安排上门安装。2021年7月**降雨时雨水倒灌进空

2020年4月于**购入奥克斯空调一台，付款后**安排上门安装。2021年7月**降雨时雨水倒灌进空调，并在空调未工作时将空调下方放置的B***e qc 35耳机一台浸泡。事发后联系奥克斯售后，奥克斯安排施工人员上门检修，认定问题为当时未按照要求堵起空调孔，导致雨水倒灌进空调，未当场表示赔偿方案以及维修措施。后联系**以及****，双方均表示产品质量无问题，安装程序无问题拒绝赔偿维修，此情况应当如何固定证据并进行起诉？