我在上有联系到一个猫舍在上海，然后去预约购买宠物猫。当时是说一到四个工作日进行检测检测之后就会空运过

我在上有联系到一个猫舍在上海，然后去预约购买宠物猫。当时是说一到四个工作日进行检测检测之后就会空运过来，但是中间的时候它一直没有发货，嗯，咨询的时候说是因没有氧气舱无法发货，延长了很长时间，期间要求退款。被拒绝。好约定十号发货，十号收到之后发现猫发错了。不是我当时选定的那只猫。联系给我售后电话.联系售后表示会在三到五个工作日核实是否有发错，要求退货退款.售后人员表示不可以退货，想要咨询，如果想要退货退款的话应该如何处理？