尊敬的律师你好，我想问下我的手机号码在有话费充足的情况下，一直收不到任何短信通知，手机都检查过了，只

尊敬的律师你好，我想问下我的手机号码在有话费充足的情况下，一直收不到任何短信通知，手机都检查过了，只能打电话不能收短信。我打人工客服，那边的工作人员说我有发送垃圾短信到运营商违反了公司的条例。请问下我根本没发过，况且我又不是那么傻。之前手机中过病毒。但是我后来就收不到短信了。移动公司不给我解封。他们说没办法解封。我想咨询下，我该如何处理。这个号码用了四五年了。我不想换号码怎么办。求求律师帮我详细解答下。谢谢了